Política de Reembolso
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso por arrependimento em até:
- 7 dias corridos após o recebimento do produto
Condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve ser devolvido na embalagem original
- Todos os itens e acessórios devem estar incluídos
Produto com Defeito ou Problema
Se o seu produto apresentar defeito ou qualquer problema:
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
- Envie fotos ou vídeos comprovando o defeito
Após análise, você poderá escolher entre:
- Reembolso total
- Envio de um novo produto (sem custo adicional)
Como funciona o Reembolso
Após a aprovação da solicitação:
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
- O prazo para processamento é de até 5 dias úteis
Obs: o prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar conforme a operadora de pagamento ou banco.
Custos de Devolução
- Em casos de defeito ou erro no envio, o custo da devolução será por nossa conta
- Em casos de arrependimento, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente
Situações que não se aplicam
Não realizamos reembolso nos seguintes casos:
- Produto com sinais de uso indevido
- Solicitações fora do prazo informado
- Danos causados por mau uso
Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nosso suporte informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (se necessário)